Bij Buitenkeukendeal.nl doen we er alles aan om je droombuitenkeuken in perfecte staat bij je af te leveren. Toch kan het voorkomen dat een product niet helemaal naar wens is of dat er onverhoopt iets misgaat. Dat is vervelend, maar we lossen het graag netjes en respectvol met je op.

Hieronder lees je hoe we omgaan met garantie en wat je kunt doen als je een klacht hebt.

Onze Garantievoorwaarden

We zijn graag helder over wat je van ons en onze producten kunt verwachten:

Apparatuur (2 jaar garantie): Op alle apparatuur (zoals inbouwbarbecues, koelkasten of branders) die je bij ons aanschaft, geven we standaard 2 jaar garantie. Mocht een apparaat binnen deze termijn defect raken bij normaal gebruik, dan zorgen we voor een passende oplossing in de vorm van reparatie of vervanging.

Houten Buitenkeukens (Natuurproduct): Onze buitenkeukens worden met de hand gemaakt van hoogwaardig hout. Hout is een prachtig natuurproduct, wat betekent dat het leeft en reageert op weersomstandigheden, temperatuurverschillen en luchtvochtigheid. Lichte werking van het hout, kleurverschillen of kleine haarscheurtjes horen bij de charme van het materiaal. Omdat we dit natuurlijke proces niet kunnen tegenhouden, kunnen we hier geen wettelijke garantie op verlenen.

Onze belofte: Ondanks dat er geen wettelijke garantie op de werking van het hout zit, laten we je bij problemen nooit in de kou staan. We kijken bij een klacht áltijd samen met jou naar een nette, respectvolle en reële oplossing.

Een klacht melden: hoe werkt het?

Heb je een klacht over een geleverd product of onze dienstverlening? Neem dan gerust contact met ons op. Om je zo snel en goed mogelijk te kunnen helpen, vragen we je de volgende stappen te doorlopen:

1. Meld het via je eigen account: Stuur je klacht naar in met het liefste een aantal duidelijke foto's.

2. Omschrijf je klacht duidelijk: Omschrijf je klacht op een duidelijke manier.

3. Oplossing: Geef eenvoudig aan wat jij als eventuele oplossing ziet.

Wat kun je van ons verwachten? Na ontvangst van je bericht sturen we je altijd even een ontvangstbevestiging. We streven ernaar om je klacht binnen 1 werkdag inhoudelijk te beantwoorden en met een passend voorstel te komen.